A veces recibo emails como el que sigue. Me gusta poder ayudar/canalizar dudas, si puedo así ayudar a quien lo necesite. Procuro encauzar la duda para que la persona que me contacta pueda seguir en su trabajo de investigación. Le doy una pincelada.

En esta ocasión he recibido una petición de ayuda sobre los programas de fidelización y las herramientas promocionales.

Jordi Hola!
Estuve buscando en internet info sobre promociones y fidelizacion de clientes y me salió una página donde hacias algunos comentarios.
Te cuento que estoy haciendo mi trabajo final para titularme en Marketing, y mi tema es La relación que existe entre promociones y fidelizacion de clientes. Al final quiero probar si realmente las promos fidelizan o no.
Me podrás recomendar algún estudio o página donde hablen del tema? o algún libro?
Ahhh y sobre todo quiero centrarme en el rubro del Retail ( supermercados) para hacerlo más específico el tema.
Gracias, espero me puedas ayudar con alguna info.
Saludos,
Maria Paz

Hola maría,

de toda la biografía que puedes encontrar con una busqueda bien refinada en google seguro que puedes sacar bastanta info.
Personalmente, la promoción la veo como un vehículo rápido para acercar un programa de fidelización a un público concreto, pero ello no significa que realmente les estés fidelizando.
La promoción es a la fidelización lo que el SEM al posicionamiento. Hay que pagar de algún modo.
La mejor manera de fidelizar es conseguir afinidad con una marca, avanzar en una relación que cada vez sea más estrecha con tu cliente, y acabar creando una comunidad alrededor de la marca y los productos.
Yo, por lo que respeta a fidelización, te recomiendo que leas los contenidos de un amigo, Enrique Burgos, que es un experto en este tema.
Concretamente, sus posts tienen casos reales como lo que me pides:
Verás que tiene muchos posts al respecto.
Y si quieres asistir presencialmente o online a un buen curso al respecto, te recomiendo Foxize School.
Concretamente este curso, de Albert Garcia Pujadas.
curso-foxize-school-fidelizacion
Link al curso: aquí
Suerte!